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【新世界】世界未来属于高感性能力的族群
这个世界原本属于一群高喊知识就是力量、重视理性分析的特定族群──会写程序的计算机工程师，专搞诉状的律师，和玩弄数字的MBA。但现在，世界将属于具有高感性能力的另一族群──有创造力、具同理心、能观察趋势，以及为事物赋予意义的人。我们正从一个讲求逻辑与计算器效能的信息时代，转化为一个重视创新、同理心，与整合力的感性时代。
发挥一下想像力，把过去150年以一出三幕剧来展示：第一幕是19世纪的工业时代，主角是工厂工人；第二幕是20世纪的资讯时代，大量生产成为配角，主角是知识工作者，特征为擅长左向思考；第三幕的帘幔已经拉起，就是当今的21世纪，可称为感性时代，主角是创作者与谘商员，特征是精通右向思考。
如果你是对现有工作和生活不满足的职场人士，或是急于想了解下一波潮流的创业家与企业领导人，乃至于关心自己下一代未来的父母，或是兼具敏锐情感和灵活创意，却在信息时代备受忽略与贬抑的族群……
本书将提供六种攸关最近的未来有无前途的关键能力，它们分别是：
一、不只有功能，还重设计。
二、不只有论点，还说故事。
三、不只谈专业，还须整合。
四、不只讲逻辑，还给关怀。
五、不只能正经，还会玩乐。
六、不只顾赚钱，还重意义。
这六种关键能力又来自两种感知：高感性（HighConcept）与高体会（HighTouch）。
高感性(HighConcept)
指的是观察趋势和机会，以创造优美或感动人心的作品，编织引人入胜的故事，以及结合看似不相干的概念，转化为新事物的能力。
高体会(HighTouch）
则是体察他人情感，熟悉人与人微妙互动，懂得为自己与他人寻找喜乐，以及在繁琐俗务间发掘意义与目的的能力。
【What's 六种关键能力】
在高感性时代，我们必须在左向推理之外，补强六种关键右向能力。它们将协助我们开发新时代不可或缺的全脑新思维。
一、不只有功能，还重设计。
光是提供堪用的产品、服务、体验或生活型态，已经不够了。如今无论为赚钱或为成就感，都必须创作出好看、独特，或令人感动的东西。
二、不只有论点，还说故事。
现代人面对过量信息，一昧据理力争是不够的。总有人会找到相反例证来反驳你的说法。想要说服别人、灌输信息，甚至说服自己，都必须具备编织故事的能力。
三、不只谈专业，还须整合。
工业时代和信息时代需要专业和专才，但随着白领工作或被外包出去，或被软件取代，与专业相反的才能也开始受到重视：也就是化零为整的整合能力。今日社会最需要的不是分析而是综合──综观大趋势、跨越藩篱、结合独立元素成为新好产品的能力。
四、不只讲逻辑，还给关怀。
逻辑思考是人类专属能力之一。不过在一个信息爆炸、分析工具日新月异的世界里，光靠逻辑是不行的。想在未来继续生存，必须了解他人的喜好需求、建立关系，并展现同理心。
五、不只能正经，还会玩乐。
太多证据显示多笑、保持愉悦心情、玩游戏和幽默感，对健康与工作都有极大好处。当然该严肃的时候要严肃，不过太过正经对事业不见得有益，对健康更有害。在感性时代，无论工作还是居家，都需要玩乐。
六、不只顾赚钱，还重意义。
我们生活在一个物质极为充裕的世界。无数人因此挣脱了营生桎梏，得以追求更深层的渴望：生命目的、处世意义，以及性灵满足。
想在现今世代生存，个人与组织都必须重新检讨自己的生计，问自己三个问题：
1、海外劳工是否比我更便宜？
2、计算机是否比我更快？
3、我的工作在当下富裕时代是否还有需求？
如果第一和第二题你回答「是」，第三题你回答「否」，那么你麻烦大了。今天光是糊口，都须具备海外知识工作者无法以低薪提供、计算机无法更快完成，和能满足富裕时代非物质需求的工作能力。
这就是为何高科技已经不敷所需。我们必须在优秀的高科技能力之外，培养符合高感性和高体会的工作能力。
高感性和高体会在全球各地的影响力都不断升高。为了加强说服力，我们不妨从一般认为最不可能受影响的地方看起。以医学院来说，长期以来都是成绩最好、分数最高、分析能力最强者汇聚的大本营。但如今美国的医学院课程，却正经历二、三十年来的最大变革。哥伦比亚大学和其他学校的医学院学生需要上所谓的「叙事医学」（narrative medicine），因为研究显示虽然计算机也具诊断能力，但正确诊断很重要的一部分，却是聆听病患对病情的描述。在耶鲁大学医学院，学生必须到耶鲁英国艺术中心培养观察能力，因为懂画画的学生通常也擅于辨认病情的微妙细节。在此同时，全美有超过五十所医学院在课程内加入了性灵科目。加州大学洛杉矶分校医学院安排了一套住院体验课程，让二年级学生模拟生病，在医学里过夜。为何要让学生演戏？「是为了让医学院学生体会病人的感受，」校方表示。费城的杰佛逊医学院甚至增设了一项医生评比指标──同理指数（empathy index）。
看过美国教学医院现状，再来观摩世界第二大经济体，日本的例子。日本从二次大战废墟中重新站起，靠的是大力鼓吹左向思考，但如今连日本人也开始重新检讨他们的国力根本。虽然日本学生数理成绩领先全球，但许多日本人怀疑过度强调教科书的教育方式可能已经不合时宜。因此日本当局正在重新改造过去自豪的教育体系，以培养学生发挥创意、艺术品味，和趣味性。也难怪，因为近些年来日本最赚钱的出口项目不是汽车，也非电子产品，而是流行文化。另一方面，有鉴于年轻学子面对巨大的课业压力，日本文部省也鼓励学生思考生命的意义和目标，推行所谓的「心灵教育」。
了解了日本教育改革，再来看看第三个例子──大型跨国企业通用汽车（General Motors）。几年前，通用找了一位叫罗勃·鲁兹（Robert Lutz）的人来担任高层主管。鲁兹不是那种跟着感觉走，满口艺术品位的人。他满头白发、满脸风霜，年纪七十好几，美国三大车厂的主管他都做过。他看起像个陆战队军人，事实上也真的是陆战队出身。他喜欢抽雪茄，自己开飞机，更深信全球暖化是环保人士编的鬼话。可是当鲁兹接下通用的职位，《纽约时报》请教他将采取何种新的经营方针时，他竟这么回答：「我强调右脑…我认为我们属于艺术产业。我们的产品是艺术、娱乐、行动雕塑。只是凑巧也是交通工具罢了。」
好好想想这句话。通用汽车代表的还不只是信息时代，而是更古早的工业时代，这样一家企业的主管，竟然自称是艺术产业。而且这位带领通用进军右脑世界的人，不是头戴扁帽手拿画笔的艺术家，而是年逾七旬，浑身阳刚味的前任陆战队员。套句水牛春田合唱团（Buffalo Springfield）唱过的歌词：「这里变得不太一样了」──而这改变将会越来越明显：高感性和高体会已经从边陲，进占我们生活的重心了。
今天我们全都属于艺术产业。在美国，平面设计从业人数在十年内成长十倍，美术人员是化学工程师人数的四倍。一九七○年以来，全美以写作为业的人增加了三成，作曲家和演奏家则增加了五成。大约有两百四十所美国大专院校成立了创意写作MFA学位。相较之下，二十年前只有区区二十二所。今日从事艺术、娱乐，和设计工作的美国人，要比律师、会计师，和稽核人员还要多。（从一家维吉尼亚州的新创公司，就可看出时代在变。当例行法律研究工作出走海外，法律工作者要如何自处？答案是加入法律动画〔Animators at Law〕这类高感性公司的行列。这家平面设计公司召募法律系毕业生，专门替一流律师事务所准备例证、影片，和解说图示等，协助他们说服陪审团。）
二零零二年，卡内基美隆大学（Carnegie Mellon University）都市计划学者佛洛里德（Richard Florida）将三千八百万名美国人列入他所谓的「创意阶层」，并宣称这些人是经济成长关键。虽然佛洛里德对「创意」的定义广泛得有些诡异──他把会计师、保险理赔员、税务律师都归为「创意人员」──但此一阶层的扩张让人无法忽视。它占美国劳工人口的比例，和一九八○年相较成长了一倍，更是一个世纪前的十倍。类似的高感性工作潮流也在世界其他地区显现。英国分析师约翰．霍金斯（John Howkins）以较合理的「创意」定义──包含设计、艺术表演、研发和游乐器产业等──算出英国的创意产业年产值接近两千亿美元。霍金斯估计在十五年内，此一产业全球规模将达六．一兆美元左右，让高感性行业晋身全球最大经济动力之一。在此同时，伦敦商学院和约克郡水公司（Yorkshire Water Company）等单位都设立了常驻艺术家等职位。英国联合利华（Unilever）聘请画家、诗人，和漫画创作者来启发员工创意。北伦敦一个足球球会甚至请了一位常驻诗人。
不过，传统上所谓的艺术才华，并非全脑思维中唯一的能力，也不是最重要的能力。回头看信息时代的职场明星──计算机程序设计师。随着公式化的软件编写工作外移，具备高感性的软件工程师将变得分外抢手。海外的低阶工程师接手程序写作、维护、测试，和改版作业同时，感性时代的软件人员将着重在创新和产品差异性。毕竟，在那些印度程序员有东西可以编写、维护、测试，和改版之前，必须先要有发想和创作。这些产品也需要被推销和包装给客户、经历市场竞争，凡此均非一纸规格单所能解决，而必须仰赖创意、个人魅力，和直觉。
高体会能力──亦即关怀、照护、鼓舞他人的能力——在感性时代许多职业中至为关键。所谓的「关怀职种」──包括咨商、看护、第一线医疗服务──目前正是急需人才。
金钱与意义
就在工作转变为高感性和高体会的同时，感性时代带来的最大改变，却是发生在职场以外──在我们的内心和灵魂里。譬如对人生意义和性灵层面的追求，就几乎已经像双份大杯拿铁一样普遍。在美国有一千万成年人固定练习冥想，人数是十年前的两倍。另外有一千五百万人做瑜珈，是一九九九年的两倍。美国电视现在充斥性灵相关节目，连《电视指南》（TV Guide）杂志也宣告「心灵电视」现象兴起。
美国婴儿潮世代老化──以及日本、欧盟更为明显的人口老化──也加速了此一变化。「随着年龄增长，」心理学家戴维．伍尔夫（David Wolfe）写道：「人的认知模式也变得较不抽象（左脑倾向），更为具体（右脑倾向），因而对现实感受更敏锐，情感更丰富，更重视天人合一」（括号内为原文照抄）。13 换句话说，当人年老，看待生命的重点就转为生命目的、内在圆融，以及人生意义等年轻时汲汲营营而忽略的东西。
事实上已经有两位学者表示，这些关怀人群、努力寻找意义的婴儿潮世代已经成群浮现了。保罗．雷伊（Paul Ray）和雪莉．鲁斯（Sherry Ruth）在二○○○年一份研究报告中将五千万美国人归类为所谓「文化开创份子」（Cultural Creatives）。报告中说，这些文化开创份子占了全美成人四分之一，大约相当于全法国人口。此一族群有很多特征都与右向价值相符。例如「文化开创份子强调综观全局，」报告写道：「他们擅长综合线索，」而且这些人「认同女性看待事物的方式，包括：关心他人的感受与想法；用对方的角度看事情；相信个人经验和聆听他人倾诉也是重要的学习方式；正视关怀的价值。」
迈进感性时代的婴儿潮世代很清楚自己的年纪。他们知道自己活过的日子，已经超过能活的日子，简单的算术事实，自然有沉淀人心的作用。追求名利数十载，财富的吸引力日渐消退。对他们以及许多同时代的人来说，人生意义已经取代了金钱。
这一切对我们来说又意味着什么？我们要如何因应感性时代？就某个层面来说，答案其实很简单。在一个受到富裕、亚洲，和自动化因素掌控的世界里，左向思考仍属必要但已不足够，因此我们必须熟习右向思考，学会高感性和高体会技能。我们必须选择海外代工无法以低薪完成，计算机无法快速执行，而且可以满足优渥阶层美感、情感，和心灵需求的工作。
文/Daniel H. Pink[美]
《全新思维》作者，畅销书作家，《纽约时报》、《哈佛商业评论》、《快公司》和《连线》杂志撰稿人，美国前副总统戈尔及白宫行政部门演讲稿撰写人。
